Moradores de Ribeirão Preto que tentam atendimento por telefone na Farmácia de Medicamentos Especializados (FME) do município relatam dificuldades para conseguir contato com a unidade.

A situação veio à tona após uma moradora da cidade procurar a reportagem do portal acidade on para relatar o problema.

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Segundo a moradora, foram feitas diversas tentativas de contato telefônico com a unidade para verificar se o medicamento Leflunomida já estava disponível para retirada, mas ela não conseguiu retorno.

Entre os registros enviados pela denunciante, há chamadas com longos períodos de espera, incluindo uma que ultrapassa duas horas sem atendimento – veja abaixo.

A mulher também relata que utilizou o aplicativo “Remédio Agora” para agendar a retirada do medicamento e gerar a senha de atendimento. No entanto, ao chegar à unidade, foi informada de que o item não estava disponível em estoque.

O que diz o Estado?

Procurada pelo acidade on, a Secretaria de Estado da Saúde informou que o Departamento Regional de Saúde de Ribeirão Preto se reuniu com a Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Assistência (Faepa), responsável pela gestão e operacionalização da unidade, para discutir melhorias no atendimento da FME, incluindo a contratação de novos funcionários.

O órgão também destacou que a unidade passou por reestruturação e que, devido ao alto volume de atendimentos, podem ocorrer filas.

Sobre o medicamento Leflunomida, a Coordenadoria de Assistência Farmacêutica (CAF) informou que a compra é de responsabilidade do Ministério da Saúde, cabendo ao Estado apenas a distribuição, e que aguarda o envio do item para encaminhamento às unidades.

Confira a íntegra da nota

O Departamento Regional de Saúde (DRS) de Ribeirão Preto informa que realizou reunião com a OSS Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Assistência do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (Faepa) para alinhar melhorias no atendimento da Farmácia de Medicamentos Especializados (FME) de Ribeirão Preto. Entre as medidas estão a contratação de novos funcionários para reforçar o atendimento. A unidade passou por reestruturação recentemente, e atualmente funciona em espaço adequado e climatizado. O DRS destaca que, devido ao alto volume de atendimentos, especialmente em horários de pico, podem ocorrer filas.

Sobre o medicamento a Coordenadoria de Assistência Farmacêutica (CAF) lamenta o ocorrido e informa que a aquisição do medicamento Leflunomida é de responsabilidade do Ministério da Saúde (MS), cabendo aos estados a distribuição aos municípios. A CAF esclarece que aguarda o recebimento do item por parte do MS, para posteriormente encaminhar às unidades farmacêuticas do estado.

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