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A cobrança indevida liderou as reclamações registradas no Procon de Ribeirão Preto no primeiro semestre de 2026. Entre janeiro e junho, o órgão realizou 2.117 atendimentos, dos quais 531 envolveram as dez empresas com maior número de demandas, o equivalente a 25,1% de todos os registros no período.
As empresas do setor de telefonia concentraram o maior volume de reclamações. A Claro S.A. liderou o ranking, com 118 atendimentos, seguida pela Telefônica Brasil S.A. (Vivo), com 93, e pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), com 69. Na sequência aparecem a TIM S.A., com 54 registros, e o Banco BMG S.A., com 40.
Também figuram entre as empresas mais demandadas o Grupo Casas Bahia S.A., com 35 ocorrências; o Banco Bradesco S.A., o Banco Santander (Brasil) S.A. e a Pefisa S.A. Crédito, Financiamento e Investimento, com 32 registros cada; além do Itaú Unibanco S.A., com 26 atendimentos.
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Cobrança concentra a maior parte das reclamações
Os dados do Procon mostram que a cobrança indevida respondeu por 144 ocorrências entre as dez empresas mais reclamadas, o que representa 27,1% das demandas desse grupo. Quando o levantamento considera todas as situações classificadas na categoria Cobrança/Contestação, o número sobe para 380 registros, o equivalente a 71,6% das ocorrências envolvendo essas empresas.
Além das cobranças indevidas, os consumidores relataram problemas como cobranças após o cancelamento de serviços, inclusão de produtos ou serviços não contratados, falhas nos canais de atendimento e dificuldades para troca ou reparo de produtos dentro do prazo de garantia.
Procon orienta consumidores
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O gerente do Procon Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, orienta os consumidores a acompanhar regularmente as movimentações financeiras e manter toda a documentação relacionada às compras e aos serviços contratados.
“Os problemas relacionados às cobranças continuam representando uma parcela significativa dos atendimentos realizados pelo Procon. Por isso, é fundamental que o consumidor confira regularmente suas faturas, guarde comprovantes, protocolos de atendimento e formalize pedidos de cancelamento ou contestação sempre por escrito. Esses documentos são importantes para garantir seus direitos caso seja necessário recorrer ao Procon“, afirma.
O órgão recomenda que os consumidores guardem contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, faturas, protocolos de atendimento e registros de conversas com fornecedores. Em caso de cobrança desconhecida ou realizada após o cancelamento de um serviço, a orientação é contestar imediatamente a cobrança junto à empresa e solicitar o número do protocolo.
Caso o fornecedor não resolva a situação, o consumidor pode procurar o Procon de Ribeirão Preto, localizado no Poupatempo, para registrar a reclamação e receber orientação sobre as medidas cabíveis.
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Ribeirão Preto e região por meio do WhatsApp do acidade on Ribeirão: (16) 99117-7802.
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