Dados da RP Mobi revelam que, no primeiro semestre deste ano, a maioria das queixas envolve o atendimento prestado pelos motoristas

Dados da RP Mobi RP Mobi – Empresa de Mobilidade Urbana de Ribeirão Preto S.A, a antiga Transerp, responsável pelo trânsito e transporte – revelam que, no primeiro semestre deste ano, foram registradas, na Central de Atendimento ao Usuário do Consórcio PróUrbano, 1.807 reclamações, dez por dia, cerca de uma cada duas horas e 40 minutos. São 23 a menos que as 1.830 do mesmo período de 2025, queda de 1,26%

Segundo o levantamento, a maioria das queixas está relacionada ao serviço prestado pelos motoristas, com um total de 1.172 reclamações, 64,86% do total. Entre as mais comuns estão não parar no ponto de embarque (455) e falta de treinamento dos condutores (72).

Já as queixas relacionadas a falhas operacionais – problemas com horários, superlotação e desvio de itinerários – totalizaram 635 e representam 35,14% do total de reclamações. Em relação a 2025, houve queda e mudança no perfil.

No mesmo período do ano passado, houve mais queixas relacionadas à operação, com 1.305. Caiu 51,34%, com 670 reclamações a menos em 2026. As relacionadas ao atendimento prestado pelos motoristas ficaram em 1.160 em 2025, ou seja, agora são doze a mais alta de 1,03%.

O Consórcio PróUrbano é responsável pelo transporte coletivo urbano em Ribeirão Preto. O grupo concessionário é formado pelas empresas Rápido D’Oeste e Transcorp e tem 362 ônibus que operam em 119 linhas. Por dia, transporta cerca de 150 mil passageiros – número de vezes que a catraca gira.  Atualmente o grupo tem 600 motoristas.

Segundo a RP Mobi, todas as ocorrências são analisadas e encaminhadas para apuração e adoção das medidas cabíveis. Informou também que os motoristas passam por treinamentos mensais e que as reclamações são tratadas pelos supervisores das empresas integrantes do Consórcio.

Nesta semana – na terça (21) e nesta quarta-feira, 22 de julho –, 184 motoristas passaram por treinamento realizado pelo consórcio, divididos em oito turmas.  Para registrar reclamações ou denúncias relacionadas transporte público em Ribeirão Preto, o ProUrbano disponibiliza uma Central de Atendimento o Usuário pelo telefone 0800 16 16 001.

O serviço opera diariamente, das seis da manhã às 23 horas, e também pode ser acessado para verificar itinerários, horários de ônibus e outras demandas de mobilidade urbana.

Acidente – Em 10 de julho, uma senhora de 65 anos aguardavapor cirurgia na Santa Casa de Misericórdia após cair dentro de um ônibus do transporte coletivo urbano de Ribeirão Preto. O acidente ocorreu no dia 8, na avenida Dom Pedro I, no Ipiranga, Zona Norte da cidade.

De acordo com Maria do Carmo Pugas Fuentes, ela havia acabado de embarcar em um ônibus da linha Planalto Verde. Após passar pela catraca, enquanto caminhava para se sentar, o motorista teria acelerado o veículo, provocando a queda da idosa.

A mulher sofreu ferimentos na cabeça e uma fratura no fêmur. O motorista acionou o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), que a encaminhou para a Unidade de Pronto Atendimento Doutor João José Carneiro (UPA Oeste), no Sumarezinho.

Em seguida, ela foi transferida para a Santa Casa de Ribeirão Preto. O Consórcio PróUrbano informou, por meio de nota, que o acidente envolveu um ônibus da linha 507-Planalto Verde. Segundo a empresa, o relato do motorista e as imagens das câmeras de segurança confirmam que a passageira caiu logo após passar pela catraca.

“Não houve frenagem brusca nem solavancos. Aparentemente, ela imaginou que houvesse algum apoio para as costas logo após a catraca e, ao tentar se apoiar, acabou caindo. O Consórcio PróUrbano verificou as imagens, constatou que não houve falha do motorista e reforça o compromisso com a segurança dos passageiros, permanecendo à disposição da polícia para esclarecimentos”, informa.

Principais reclamações – janeiro a junho 2026

Não parar no ponto: 455 (25,18%)

Falta de treinamento: 398 (22,03%)

Dificuldade em embarque e  desembarque: 120 (6,64%)

Tratamento inadequado: 72 (3,98%

Acidentes de trânsito: 63 (3,49%)

Queixas contra motoristas:  1.172 (64,86%)

Operacionais: 635 (35,14%)

Total: 1.807

Fonte: RP Mobi  e PróUrbano