A Cappta está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de atendimento e suporte técnico. A empresa procura um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar sua equipe e atuar diretamente no relacionamento com clientes, investigação de problemas técnicos e acompanhamento de chamados.
A posição é voltada para profissionais que possuem perfil analítico, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas de clientes. O trabalho será realizado em regime home office, com jornada de 40 horas semanais e uma série de benefícios, incluindo auxílio home office, vale alimentação/refeição, convênios médico e odontológico, seguro de vida, Wellhub e auxílio farmácia.

Atendimento multicanal faz parte da rotina

Entre as responsabilidades da oportunidade está a realização de atendimento multicanal. O profissional deverá prestar suporte técnico e manter um relacionamento adequado com os clientes por ticket, chat e outros canais disponíveis.A comunicação será uma ferramenta essencial para o desempenho da função. Como parte dos problemas poderá envolver conceitos técnicos, o analista deverá conseguir transformar informações complexas em explicações compreensíveis para o usuário.A qualidade do atendimento também estará relacionada à capacidade de ouvir, compreender o contexto apresentado e buscar uma solução que atenda à necessidade do cliente.

Analista deverá investigar a causa dos problemas

A posição não se limita a responder às solicitações recebidas. O profissional também será responsável por investigar e identificar a causa raiz dos problemas técnicos relacionados à plataforma.Essa etapa exige pensamento analítico e atenção aos detalhes. Em vez de considerar apenas o sintoma relatado pelo cliente, o analista deverá procurar entender o que está provocando determinada situação.A capacidade de realizar um diagnóstico adequado será importante para que as respostas oferecidas sejam precisas e contribuam efetivamente para a resolução dos chamados.

Orientação aos usuários também será responsabilidade do cargo

Outro aspecto importante da vaga home office é a orientação aos clientes. O Analista de Suporte deverá ajudar os usuários a compreender funcionalidades, configurações e boas práticas de utilização da solução.A proposta é contribuir para que os clientes consigam aproveitar melhor os recursos disponíveis. Dessa forma, o atendimento também terá um caráter educativo.O profissional deverá explicar como determinadas funcionalidades podem ser utilizadas e orientar os clientes sobre procedimentos que possam facilitar a utilização da plataforma.

Gestão de tickets exige organização

Além do contato direto com os clientes, o analista terá responsabilidades relacionadas à gestão dos casos de atendimento.Todas as interações deverão ser registradas de maneira estruturada nos sistemas utilizados pela empresa. A documentação precisa ser clara, organizada e detalhada, permitindo que outras pessoas consigam compreender o histórico de cada atendimento.Esse registro também será importante nos casos que precisarem ser encaminhados para outros profissionais ou equipes especializadas.

Follow-up acompanha todo o ciclo do atendimento

O profissional também deverá realizar o acompanhamento dos tickets sob sua responsabilidade. Isso significa monitorar o ciclo de vida de cada caso até que a situação seja solucionada.O acompanhamento deverá considerar tanto a resolução do problema quanto a comunicação com o cliente. O usuário precisa permanecer informado sobre o andamento do atendimento durante o processo.A organização será fundamental para que nenhum chamado seja esquecido e para que os prazos estabelecidos pela empresa sejam respeitados.

Casos complexos poderão ser escalados

Quando um problema apresentar maior nível de complexidade, o Analista de Suporte deverá reconhecer a necessidade de escalamento para equipes especialistas.Esse processo deverá ser realizado de maneira assertiva. Antes de encaminhar o caso, o profissional deverá reunir o contexto técnico obtido durante a investigação, fornecendo informações que ajudem o time especializado a compreender o problema.Essa responsabilidade torna o diagnóstico inicial especialmente importante. Quanto mais estruturadas forem as informações coletadas, mais eficiente poderá ser a continuidade da análise por outros especialistas.

Perfil procurado pela Cappta

Para a oportunidade, a Cappta busca um profissional que tenha forte senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente (CX).A empresa valoriza uma postura voltada para a jornada do usuário, com interesse genuíno em transformar positivamente a experiência de quem procura o suporte.O candidato também deverá apresentar capacidade de investigação e diagnóstico, utilizando pensamento analítico para identificar a causa raiz dos problemas.Outro ponto importante é a gestão de tempo e prioridades. Como a função envolve diferentes atendimentos e demandas, o profissional deverá conseguir administrar seu próprio volume de trabalho e respeitar os Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Comunicação é requisito importante

A comunicação escrita e verbal terá papel fundamental nessa vaga home office.O profissional deverá conseguir traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível aos clientes. Também será necessário registrar os atendimentos de forma clara e organizada nos sistemas da empresa.Uma boa comunicação pode facilitar tanto a resolução dos problemas quanto a experiência do usuário durante o atendimento.

Proatividade e vontade de aprender são valorizadas

A Cappta também procura alguém com postura proativa na busca por soluções. O profissional deverá demonstrar iniciativa para investigar situações e encontrar caminhos para resolver os problemas apresentados.A resiliência também aparece entre as características esperadas, especialmente para lidar com cenários adversos e situações que possam exigir mais tempo ou diferentes etapas de investigação.Além disso, o interesse em aprender continuamente é valorizado. A área de tecnologia e suporte está constantemente sujeita a mudanças, tornando a disposição para adquirir novos conhecimentos uma característica importante.

Benefícios oferecidos pela Cappta

Além do modelo de trabalho remoto, a empresa disponibiliza um conjunto de benefícios para o profissional contratado.Entre os benefícios informados estão:
  • Home office;
  • Auxílio home office;
  • Jornada de 40 horas semanais;
  • Vale alimentação/refeição pela Pluxee;
  • Convênio médico e odontológico pela Bradesco;
  • Hospital Digital;
  • Seguro de Vida pela Prudential;
  • Auxílio creche para filhos menores de cinco anos;
  • Wellhub (Gympass);
  • Parceria com Open English;
  • Parceria com ESALQ;
  • Auxílio Farmácia;
  • Plano de saúde pet.

Como se candidatar à vaga home office

Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.

FAQ — Vaga home office de Analista de Suporte na Cappta

Qual cargo a Cappta está oferecendo?

A Cappta está contratando Analista de Suporte (Atendimento) para atuação em regime home office.

A vaga é home office?

Sim. A oportunidade é oferecida no modelo home office e inclui auxílio específico para o trabalho remoto.

Qual é a jornada de trabalho?

A oportunidade prevê uma jornada de 40 horas semanais.

Quais serão as principais atividades do analista?

O profissional deverá realizar atendimento multicanal, investigar problemas técnicos, orientar usuários, registrar interações, acompanhar tickets e escalar casos mais complexos para equipes especializadas.

É necessário ter experiência em fintech?

Não. A experiência com suporte ao cliente em fintechs, meios de pagamento ou adquirentes é considerada um diferencial, mas não é apresentada como obrigatória.

É necessário conhecer Zendesk ou Intercom?

Não é obrigatório. A experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom e Jira Service Desk aparece entre os conhecimentos que seriam interessantes para a posição.

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