A MELLRO está com uma nova oportunidade profissional para quem busca alavancar a carreira trabalhando de casa. A empresa abriu uma vaga 100% home office para Analista de Atendimento (Turno Noturno), visando integrar sua equipe de suporte e relacionamento. A posição oferece contratação no regime CLT, salário de R$ 2.900,00 e um pacote de benefícios estruturado para o teletrabalho.
A oportunidade é voltada para profissionais com excelente comunicação, forte capacidade analítica e facilidade para lidar com clientes em ambientes digitais. O foco do cargo vai além de responder dúvidas: o profissional será peça-chave na gestão de incidentes, registro de chamados (tickets) e na melhoria contínua dos processos ligados à Customer Experience (CX) e à jornada do usuário na plataforma.
Principais Responsabilidades e Rotinas
- Suporte Omnichannel (Multicanal): Prestar atendimento receptivo e consultivo aos usuários por meio dos canais oficiais da empresa. O objetivo é garantir uma resolução rápida, empática e que estimule a autonomia do cliente (self-service) no uso do software.
- Gestão Contratual e Operacional: Esclarecer dúvidas e guiar os clientes em processos sensíveis da esteira de serviços, englobando temas como análise de Contratos, Vistorias, Rescisões, Aditivos e fluxos gerais de utilização da plataforma.
- Gestão de Chamados (Ticketing): Realizar a abertura, documentação e acompanhamento de chamados (tickets) no sistema de Help Desk. O registro deve conter evidências e detalhes técnicos suficientes para evitar atritos e facilitar a resolução junto a outras áreas (Nível 2 ou Produto).
- Operação de Sistemas e CRM: Utilizar o ClickUp para atualização de cards, acompanhamento de fluxos de trabalho e lançamento de dados comerciais de clientes. Manter a base de dados do sistema (CRM) sempre atualizada é fundamental para o sucesso das demais áreas da empresa.
- Análise de Causa Raiz e Melhoria Contínua: Adotar uma postura analítica frente aos tickets recebidos. O analista deverá identificar gargalos, falhas recorrentes de produto e propor planos de ação e melhorias operacionais para aprimorar a experiência do usuário.
- Monitoramento de KPIs: Elaborar e alimentar planilhas de controle, relatórios gerenciais e acompanhar os indicadores de performance (KPIs) da área, auxiliando a gestão na compreensão do volume de chamados e tempos de resposta.
Perfil Desejado para a Vaga
Para atuar neste cenário de suporte ágil, a MELLRO busca um profissional com as seguintes características:
- Comunicação clara, objetiva e empática, capaz de contornar objeções e lidar com cenários complexos de atendimento.
- Organização impecável para atuar com sistemas de gestão de tarefas e plataformas digitais.
- Visão analítica para não apenas resolver o problema pontual, mas entender a dor do cliente e propor melhorias de longo prazo no serviço.
- Disponibilidade para atuar em turno diferenciado (tarde/noite e sábados).
Salário e Pacote de Benefícios
O pacote oferecido pela MELLRO para esta posição inclui:
- Remuneração: Salário base de R$ 2.900,00;
- Modelo de Contratação: Regime CLT;
- Formato de Trabalho: 100% Home Office (Trabalho Remoto);
- Estrutura: Auxílio Home Office (para custeio de internet/energia);
- Alimentação: Vale-alimentação;
- Qualidade de vida: Day Off (folga extra concedida conforme regras da empresa).
Horário de Trabalho (Turno Noturno)
A jornada possui um formato diferenciado, ideal para quem busca horários alternativos. A escala de trabalho informada é:
- Segunda a sexta-feira: das 14h45 às 21h00.
- Sábados: das 08h00 às 14h15.
Como se Candidatar
Se você tem familiaridade com atendimento ao cliente, ferramentas de gestão e quer fazer a diferença na experiência do usuário, envie sua candidatura acessando o link de recrutamento destacado no final da página.
FAQ — Dúvidas Frequentes sobre a Vaga
Qual é o cargo oferecido pela MELLRO?
A empresa está com processo seletivo aberto para a vaga de Analista de Atendimento (Turno Noturno).
A vaga é totalmente home office?
Sim. A oportunidade é oferecida no regime de teletrabalho (100% remoto), permitindo atuação de qualquer lugar com boa infraestrutura de internet.
Qual é a remuneração e o tipo de contrato?
O salário base é de R$ 2.900,00, com vínculo empregatício formal pelo regime CLT.
Qual é a jornada de trabalho?
O horário de expediente ocorre de segunda a sexta-feira, das 14h45 às 21h00, e aos sábados, no período da manhã, das 08h00 às 14h15.
Quais são os principais desafios do cargo?
O analista será responsável por prestar suporte multicanal, gerenciar tickets, auxiliar usuários com contratos, rescisões e vistorias, além de alimentar sistemas de gestão (ClickUp), acompanhar métricas da área e sugerir melhorias operacionais para o produto.