A Impulseup está com uma oportunidade aberta para Analista de Suporte Júnior, em modelo de trabalho 100% home office. A posição é destinada a profissionais apaixonados por tecnologia, Customer Experience (Experiência do Cliente) e resolução ágil de problemas em ambientes digitais corporativos.
A contratação ocorre sob o regime CLT, com remuneração de R$ 3.002,00 e jornada de 40 horas semanais (segunda a sexta-feira). Além do modelo totalmente remoto, a empresa oferece um pacote de benefícios robusto, focado em desenvolvimento de carreira, saúde, flexibilidade e qualidade de vida.
Principais Responsabilidades e Rotinas de Help Desk
A posição combina habilidades de comunicação, análise de dados e investigação técnica. O analista terá as seguintes atribuições diárias:
- Suporte Omnichannel (Nível 1 e Nível 2): Realizar o atendimento a clientes em tempo real por meio de chat, sistemas de ticketing (chamados) e WhatsApp, garantindo SLAs ágeis e comunicação humanizada.
- Troubleshooting e Investigação de Falhas: Investigar, simular e realizar testes sistêmicos a partir de comportamentos relatados pelos usuários. Exige raciocínio analítico para identificar a causa raiz de anomalias (bugs) na plataforma.
- Tratamento e Integração de Dados: Analisar e validar planilhas de clientes para a importação de bases e cadastros sistêmicos, garantindo a integridade e governança das informações inseridas no software.
- Construção de Base de Conhecimento (Knowledge Base): Criar, estruturar e atualizar tutoriais e artigos educativos para a Central de Ajuda, promovendo o autoatendimento (self-service) dos clientes.
- Escalonamento e Triagem: Identificar a criticidade e o impacto das demandas, escalonando incidentes de urgência para lideranças ou times de Engenharia/Produto.
Requisitos Técnicos e Comportamentais
A Impulseup busca um perfil investigativo, com inteligência emocional para atuar sob pressão no gerenciamento de crises e resolução de chamados. Os requisitos para o processo seletivo incluem:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico (Chat/WhatsApp) em ambientes digitais;
- Excelente comunicação escrita e domínio da norma padrão da língua portuguesa;
- Domínio de Excel (Nível Intermediário/Avançado): É indispensável o conhecimento prático em PROCV, validação de dados e Tabelas Dinâmicas para a execução de integrações de base de dados;
- Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas simultâneas.
Diferencial estratégico: Candidatos que possuam experiência prévia atuando em operações de suporte para plataformas SaaS (Software as a Service) ou em startups do ecossistema HR Tech terão grande destaque no processo seletivo.
Salário e Modelo de Contratação
- Remuneração: Salário base de R$ 3.002,00.
- Contrato: Regime CLT.
- Jornada: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com flexibilidade de horários estruturada pela empresa.
- Local de Trabalho: 100% Home Office (teletrabalho de qualquer lugar do Brasil).
Pacote de Benefícios e Auxílios Corporativos
A Impulseup se destaca pelo pacote de benefícios flexíveis e pelo incentivo ao bem-estar e desenvolvimento contínuo das equipes:
- Desenvolvimento Contínuo: 2 horas semanais (dentro do expediente) reservadas exclusivamente para estudos e capacitação, além de avaliações de desempenho semestrais.
- Benefícios Flexíveis (Cartão Caju): Auxílio-alimentação/refeição de R$ 43,00 por dia útil, mais um auxílio home office de R$ 100,00 mensais para suporte à infraestrutura.
- Saúde e Bem-estar: Plano de saúde e plano odontológico Unimed (cobertura de até 85%), acesso ao Wellhub (antigo Gympass), Conexa Saúde e Seguro de Vida em grupo.
- Apoio Familiar e Qualidade de Vida: Auxílio-creche para dependentes de até 5 anos, licenças estendidas (maternidade, paternidade, casamento) e Day Off garantido no mês de aniversário e por tempo de casa.
Como se Candidatar
Se você tem visão analítica, domina a análise de planilhas e quer atuar em uma operação de tecnologia de ponta, envie o seu currículo através do portal oficial de vagas no link abaixo.
FAQ — Dúvidas Frequentes sobre a Vaga
A vaga de Analista de Suporte Júnior é 100% home office?
Sim. A posição ocorre em formato integralmente remoto, oferecendo flexibilidade de localização ao profissional contratado.
Qual é a remuneração estipulada para o cargo?
O salário divulgado é de R$ 3.002,00, com contratação regida pelas normas da CLT.
É necessário possuir experiência prévia com suporte técnico?
Sim. Exige-se vivência anterior com atendimento B2B ou B2C utilizando plataformas digitais (chat, sistemas de tickets e WhatsApp).
Por que o Excel avançado é exigido na vaga?
O domínio do Excel (especialmente PROCV e Tabelas Dinâmicas) é obrigatório, pois a rotina inclui o tratamento analítico, validação e importação estruturada de dados de clientes para dentro do software.
Preciso obrigatoriamente ter trabalhado em uma HR Tech ou SaaS?
Não é um requisito eliminatório. Trata-se apenas de um diferencial (bônus) avaliado positivamente pelos recrutadores durante a seleção.