A Simples Dental anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte | Pleno, reforçando seu compromisso com a inovação, a experiência do cliente e a valorização das pessoas. A empresa, reconhecida por sua cultura acolhedora e colaborativa, busca profissionais de diferentes regiões do Brasil que desejem atuar de forma remota, contribuindo ativamente para o suporte e o sucesso dos clientes da plataforma.
Trata-se de uma excelente vaga home office para quem gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um time engajado, diverso e em constante evolução. A posição oferece não apenas estabilidade e benefícios atrativos, mas também a chance de desenvolvimento profissional em uma empresa SaaS em crescimento.
Sobre a Simples Dental e a oportunidade home office
A Simples Dental é uma empresa de tecnologia focada em soluções digitais para a área odontológica, oferecendo uma plataforma completa que facilita a gestão de clínicas e consultórios. Com uma cultura centrada nas pessoas, a empresa acredita que um atendimento de qualidade começa pelo cuidado com seus colaboradores.
A vaga home office de Analista de Suporte Pleno surge como parte da expansão do time de suporte, área essencial para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível com a plataforma. O profissional atuará diretamente no contato com usuários, ajudando a resolver dúvidas, orientar sobre funcionalidades e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
Principais responsabilidades e atribuições da vaga home office
A pessoa contratada para esta vaga home office terá um papel estratégico no relacionamento com os clientes da Simples Dental. Entre as principais atividades, destacam-se:
- Atendimento aos clientes por diferentes canais, como e-mail, chat, tickets, reuniões via meet e telefone;
- Orientação clara e didática sobre o uso da plataforma e suas funcionalidades;
- Resolução de dúvidas e problemas conhecidos, seguindo fluxos, documentações e playbooks previamente definidos;
- Triagem e categorização correta dos chamados, garantindo agilidade e organização no atendimento;
- Escalonamento de demandas quando necessário, sempre com contexto e informações completas;
- Criação e revisão de FAQs e artigos da base de conhecimento;
- Compartilhamento de aprendizados, desafios e melhorias durante as reuniões do time;
- Manutenção de um atendimento humanizado, alinhado aos valores e à cultura da Simples Dental;
- Monitoramento de indicadores de atendimento, buscando evolução contínua e excelência no suporte.
Essa vaga home office exige equilíbrio entre habilidades técnicas e comportamentais, já que o contato direto com o cliente é constante.
Perfil profissional buscado pela Simples Dental
Para ocupar a vaga home office de Analista de Suporte Pleno, a Simples Dental busca uma pessoa que tenha empatia, curiosidade e vontade de aprender. O perfil ideal inclui:
- Capacidade de ouvir atentamente e compreender as dores dos clientes;
- Dinamismo para lidar com diferentes áreas do sistema;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Facilidade de relacionamento e gosto por trabalho em equipe;
- Proatividade, organização e boa capacidade analítica;
- Experiência prévia com suporte técnico (desejável, mas não obrigatória);
- Familiaridade com tecnologia e produtos SaaS;
- Participação ativa em reuniões e rituais do time;
- Interesse genuíno em contribuir para o crescimento coletivo.
Competências desejadas e diferenciais para a vaga home office
Além dos requisitos principais, a empresa valoriza algumas competências adicionais que podem ser diferenciais para esta vaga home office, como:
- Boa gestão do tempo e organização das demandas;
- Conhecimento básico em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs e Planilhas);
- Capacidade de lidar com prioridades e alto volume de chamados;
- Espírito colaborativo e senso de equipe.
Como diferenciais não obrigatórios, destacam-se experiências anteriores com suporte ao cliente, ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Jira, vivência com grande volume de chats ou tickets e experiência prévia em trabalho remoto.
Benefícios e vantagens de trabalhar em vaga home office na Simples Dental
A Simples Dental oferece um pacote de benefícios bastante completo, reforçando seu cuidado com o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas colaboradoras. Entre os principais benefícios estão:
- VA/VR no valor de R$ 1.000,00 no cartão iFood, sem desconto nas férias;
- Auxílio Home Office de R$ 150,00;
- Wellz com acesso à saúde mental e psicoterapia sem custo;
- Gympass para saúde física, extensível a dependentes;
- Guapeco, plano de saúde para pets;
- Aulas de inglês sem custo;
- Plano de saúde Unimed com coparticipação;
- Reembolso de diária em coworking em todos os estados;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Cesta de bebê para futuros pais e mães;
- Convênios regionais com Farmasesi e Educação Sesi (SC);
- Day off no aniversário;
- Notebook e monitor enviados para o trabalho remoto;
- Voucher de R$ 2.000,00 para compra de equipamentos adicionais.
Essa vaga home office também reforça o compromisso da empresa com a diversidade, reunindo pessoas de diferentes regiões do Brasil.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Simples Dental
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente em regime home office, com possibilidade de uso de coworking quando necessário.
2. É necessário ter experiência prévia em suporte técnico?
Não é obrigatório, mas experiência na área é considerada um diferencial.
3. A vaga aceita candidatos de todo o Brasil?
Sim, a Simples Dental busca pessoas de diversos estados para fortalecer a diversidade do time.
4. Quais ferramentas de atendimento são utilizadas?
Ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Intercom e Jira são diferenciais, mas não obrigatórias.
5. A empresa fornece equipamentos para o trabalho remoto?
Sim, a empresa envia notebook, monitor e ainda oferece um voucher para compra de equipamentos adicionais.
