{"id":13320,"date":"2023-12-09T20:17:18","date_gmt":"2023-12-09T23:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/09\/projeto-de-lei-cria-servico-de-atendimento-ao-municipe-via-whatsapp\/"},"modified":"2023-12-09T20:17:18","modified_gmt":"2023-12-09T23:17:18","slug":"projeto-de-lei-cria-servico-de-atendimento-ao-municipe-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/09\/projeto-de-lei-cria-servico-de-atendimento-ao-municipe-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Projeto de lei cria Servi\u00e7o de Atendimento ao Mun\u00edcipe via Whatsapp\u00a0"},"content":{"rendered":"


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A C\u00e2mara de Vereadores aprovou, na sess\u00e3o de quinta-feira, 7 de dezembro, projeto de lei de Sergio Zerbinato (PSB) que cria o Servi\u00e7o de Atendimento ao Mun\u00edcipe (SAM) via Whatsapp para solicita\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos servi\u00e7os realizados pela prefeitura de Ribeir\u00e3o Preto. Para valer, depende da san\u00e7\u00e3o do prefeito Duarte Nogueira (PSDB).<\/span><\/p>\n

A proposta estabelece que o atendimento ser\u00e1 autom\u00e1tico ao enviar uma mensagem para o Whatsapp cadastrado, via chatboot. O programa de computador usa intelig\u00eancia artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NPL) para entender as d\u00favidas do cliente e automatizar as respostas a elas, simulando uma conversa humana. <\/span><\/p>\n

As mensagens dever\u00e3o ser encaminhadas para uma central de atendimento, que far\u00e1 o tratamento e encaminhamento \u00e0s respectivas secret\u00e1rias para execu\u00e7\u00e3o. Todo acompanhamento ser\u00e1 realizado por um \u00fanico protocolo, pelo qual o mun\u00edcipe poder\u00e1 acompanhar o andamento da demanda, tamb\u00e9m via Whatsapp.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

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As mensagens ser\u00e3o encaminhadas para uma central de atendimento, que far\u00e1 o encaminhamento das demandas para as respectivas secretarias. Todos os dados disponibilizados ser\u00e3o tratados com a observ\u00e2ncia da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) \u2013 lei federal n\u00ba 13.853.<\/span><\/p>\n

Atualmente, a prefeitura de Ribeir\u00e3o Preto disponibiliza o Servi\u00e7o de Atendimento ao Mun\u00edcipe (SAM), atrav\u00e9s do telefone 156, e tamb\u00e9m por meio do portal da prefeitura (www.ribeiraopreto.sp.gov.br), no qual o mun\u00edcipe pode solicitar servi\u00e7os relacionados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o municipal. <\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, segundo o autor do projeto de lei, s\u00e3o frequentes as reclama\u00e7\u00f5es de mun\u00edcipes quanto \u00e0 demora no atendimento via telefone, e a dificuldade com a interface do sistema no site, principalmente entre a popula\u00e7\u00e3o com menos afinidade com tecnologia, ou acesso \u00e0 aparelhos modernos de celulares, ou desktops.<\/span><\/p>\n

\u201cO servi\u00e7o vem para se integrar aos outros dois j\u00e1 existentes, sendo mais uma ferramenta \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o. Outro ponto importante \u00e9 o conceito de governo eletr\u00f4nico, que \u00e9 o oferecimento de servi\u00e7os online para facilitar a intera\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com o governo, como vota\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica, acesso a informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e acesso \u00e1 servi\u00e7os\u201d, diz pat\u00ea da justificativa. <\/span><\/p>\n<\/div>\n