{"id":14034,"date":"2023-12-11T16:34:44","date_gmt":"2023-12-11T19:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/11\/gestao-de-crise-saiba-como-se-preparar\/"},"modified":"2023-12-11T16:34:44","modified_gmt":"2023-12-11T19:34:44","slug":"gestao-de-crise-saiba-como-se-preparar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/11\/gestao-de-crise-saiba-como-se-preparar\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise: saiba como se preparar"},"content":{"rendered":"<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0 8px auto; text-align: right; display: block; clear: both;'>\n<p><a href=\"https:\/\/wa.link\/vpicfd\"><img data-recalc-dims=\"1\" class=\"wp-image-4922\" style=\"aspect-ratio: 2.0253164556962027; width: 561px; height: auto;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grupo-de-empregos-whatsapp-e-facebook-ismael-colosi-vagas.jpg?ssl=1\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<!-- \/wp:image -->\n<\/div>\n<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div id=\"attachment_584375\" class=\"wp-caption alignnone style=\" max-width:=\"\"><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-584375 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-serafim-abreu-t4f-768x512.jpg?resize=678%2C452&#038;ssl=1\" http:=\"\" alt=\"O CEO da Time for Fun, Serafim Abreu\" width=\"678\" height=\"452\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-serafim-abreu-t4f-768x512.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-584375 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-serafim-abreu-t4f-768x512.jpg?resize=678%2C452&#038;ssl=1\" alt=\"O CEO da Time for Fun, Serafim Abreu\" width=\"678\" height=\"452\"\/><\/noscript><\/p>\n<p>Divulga\u00e7\u00e3o\/T4F<\/p>\n<p class=\"wp-caption-text\">O CEO da Time for Fun, Serafim Abreu, gravou um v\u00eddeo sobre as atitudes da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos acontecimentos no show da cantora Taylor Swift no Rio de Janeiro<\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas \u00faltimas semanas, trag\u00e9dias envolvendo duas grandes empresas no pa\u00eds lembraram que altos executivos precisam estar preparados para lidar com crises. De prefer\u00eancia, antes que elas aconte\u00e7am para que possam agir rapidamente quando o problema vier.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>CEO da Time for Fun, Serafim Abreu<\/strong>, um executivo que passou anos na IBM, gravou um v\u00eddeo para dizer que a empresa seguiu as melhores pr\u00e1ticas durante um<strong> show da cantora Taylor Swift no Rio de Janeiro. <\/strong>Isso\u00a0apesar da reclama\u00e7\u00e3o dos f\u00e3s, que n\u00e3o puderam entrar com \u00e1gua no est\u00e1dio em um dia em que a sensa\u00e7\u00e3o t\u00e9rmica chegou a 60\u00ba e que placas de zinco colocadas entre as arquibancadas aumentaram ainda mais a temperatura no Nilton Santos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O v\u00eddeo foi a p\u00fablico seis dias depois da morte de uma f\u00e3 antes mesmo do show principal. \u201cEm um mundo hiperconectado, crises se tornam globais em 2 horas\u201d, diz a jornalista Patr\u00edcia Marins, especialista em gest\u00e3o de crises e autora do livro <\/span>\u201cMuito al\u00e9m do Media training: O porta voz na era da hiperconex\u00e3o\u201d<span style=\"font-weight: 400;\">. \u201cEm seis dias, as opini\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o cristalizadas, tanto que todas as mat\u00e9rias sobre o pronunciamento destacavam a demora antes do conte\u00fado.\u201d<\/span><\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n<h2><b>Empatia conta na gest\u00e3o de crise<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma situa\u00e7\u00e3o semelhante aconteceu com o <strong>apag\u00e3o da rede el\u00e9trica de S\u00e3o Paulo<\/strong> ap\u00f3s o temporal que atingiu a cidade em novembro. O CEO da empresa no Brasil, o italiano <strong>Nicola Cotugno<\/strong>, foi a p\u00fablico dizer que n\u00e3o devia desculpas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o \u2013 ainda que empresas, hospitais e resid\u00eancias estivessem sem luz h\u00e1 dias. \u201cEle quis valorizar a empresa e se esqueceu das v\u00edtimas. Me lembrou o F\u00e1bio Schvartsman, ex-CEO da Vale na trag\u00e9dia de Brumadinho, quando falou que a \u2018Vale era uma joia da coroa\u2019\u201d, diz T\u00e2nia Teixeira Pinto, professora de gerenciamento de crise no curso de jornalismo da faculdade C\u00e1sper L\u00edbero, em S\u00e3o Paulo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o mostrar empatia no momento em que clientes, p\u00fablico e popula\u00e7\u00e3o est\u00e3o em sofrimento \u00e9 atitude recorrente no comportamento de executivos em crise. \u201cO pronunciamento do CEO da T4F n\u00e3o passou emo\u00e7\u00e3o alguma. Foram desculpas pro forma, sem sentimentos, lidas em um teleprompter. E isso n\u00e3o convence quem est\u00e1 vivendo o problema\u201d, diz a fonoaudi\u00f3loga e especialista em comunica\u00e7\u00e3o corporativa, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\" data-rich-links=\"{&quot;per_n&quot;:&quot;Juliana Algodoal&quot;,&quot;per_e&quot;:&quot;jalgodoal@linguagemdireta.com.br&quot;,&quot;type&quot;:&quot;person&quot;}\">Juliana Algodoal<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao culpar as chuvas pelo problema, o executivo da Enel deixou de priorizar a resposta, a solu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o que se espera em momentos cr\u00edticos. \u201cAs pessoas queriam saber se a Enel iria arrumar a situa\u00e7\u00e3o e ouvir que o apag\u00e3o n\u00e3o aconteceria novamente\u201d, diz Teixeira.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A mesma falta de empatia apareceu tamb\u00e9m na resposta de Taylor Swift \u00e0 morte da f\u00e3, avalia Marins. \u201cEla n\u00e3o fez nenhum pronunciamento, uma homenagem, um minuto de sil\u00eancio que a gente sempre v\u00ea no futebol, por exemplo, e ainda chamou a fam\u00edlia \u00e0s escondidas\u201d, diz. Taylor, claro, tem um \u201ccolch\u00e3o reputacional\u201d que reduziu o impacto negativo. Tem imagem de boa menina, visita f\u00e3s, paga sal\u00e1rios extras \u00e0 sua equipe e \u00e9 vista como exemplo de empreendedorismo, ativos que ajudam a evitar um dano ainda maior \u00e0 sua imagem.<\/span><\/p>\n<h2><b>Crises s\u00e3o o novo normal<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crises corporativas parecem ser o novo normal em tempos de redes sociais e uma sociedade super conectada. E executivos precisam aprender a lidar com esse cen\u00e1rio se quiserem manter seus postos. Um dos passos mais importantes em situa\u00e7\u00f5es de crise \u00e9 <strong>assumir o protagonismo da situa\u00e7\u00e3o<\/strong> e se mostrar disposto a resolver o quanto antes. \u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O pior que um porta voz pode fazer em qualquer tipo de crise \u00e9 n\u00e3o assumir, n\u00e3o trazer para si, e para a empresa, a responsabilidade\u201d, diz Teixeira. Tentar encontrar culpados, como foi o caso do CEO da Enel, que culpou o temporal, n\u00e3o \u00e9 uma boa sa\u00edda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Delegar a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contribui para o agravamento. \u201cTentar achar culpados e n\u00e3o deixar claro o que est\u00e1 sendo feito para consertar a situa\u00e7\u00e3o, nem deixar claro o que ser\u00e1 feito para evitar problemas iguais n\u00e3o \u00e9 uma boa sa\u00edda nessa hora\u201d, diz Teixeira. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPesquisas demonstram que isso \u00e9 um dos elementos que afasta os consumidores da marca para sempre\u201d, diz Marins.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Yuri Mishina, professor de comportamento organizacional no Imperial College Business School, explica que quando ocorre um esc\u00e2ndalo, <\/span><a href=\"https:\/\/www.imperial.ac.uk\/business-school\/ib-knowledge\/strategy-leadership\/how-rebuild-your-reputation-after-scandal\"><span style=\"font-weight: 400;\">h\u00e1 uma necessidade imediata de limitar os danos para evitar a perda da confian\u00e7a do p\u00fablico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Utilizando um conjunto de dados de reformula\u00e7\u00f5es de lucros recolhidos pelo professor David Gomulya, da Universidade de Gest\u00e3o de Singapura, os dois avaliaram a forma como as empresas tentam recuperar de esc\u00e2ndalos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descobriram que os investidores estavam mais dispostos a perdoar uma empresa se fossem feitas mudan\u00e7as na equipe de gest\u00e3o de topo. Pode ser dif\u00edcil para as partes interessadas ou para o p\u00fablico checar se foram feitas as mudan\u00e7as necess\u00e1rias, uma vez que n\u00e3o t\u00eam conhecimento de todo o funcionamento interno, mas uma mudan\u00e7a de CEO \u00e9 altamente vis\u00edvel. Foi o que aconteceu com a <strong>Enel, que substituiu Cotugno<\/strong>, e tamb\u00e9m com a Vale que, algum tempo depois da trag\u00e9dia de Brumadinho, trocou de lideran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CEO \u00e9 muitas vezes visto como a personifica\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, e mudar a pessoa no escrit\u00f3rio central \u00e9 considerado uma a\u00e7\u00e3o importante, uma vez que qualquer novo executivo correria um risco ao aceitar o cargo, colocando a sua pr\u00f3pria reputa\u00e7\u00e3o em perigo. A vontade de assumir este risco sugere que mudan\u00e7as mais substanciais podem ter sido feitas em toda a organiza\u00e7\u00e3o. No estudo de Mishina e Gomluya, assim que uma empresa fez tais mudan\u00e7as, os investidores come\u00e7aram a confiar nela novamente.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"como-fazer-gest\u00e3o-de-crise\">4 passos para fazer uma boa gest\u00e3o de crise<\/h3>\n<p>Em um artigo, Mishina descreve as etapas que as empresas precisam tomar para salvar uma reputa\u00e7\u00e3o prejudicada e reconquistar a confian\u00e7a dos seus stakeholders.<\/p>\n<div class=\"pksGallery\">\n<div class=\"stage\">\n<span class=\"back\"\/><br \/>\n<span class=\"next\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>\n<span><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-gestao-de-crise.jpg?ssl=1\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-gestao-de-crise.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-gestao-de-crise.jpg?ssl=1\"\/><\/noscript><\/p>\n<article>\n<span class=\"credito\"\/><\/p>\n<h3>1. Seja \u00e1gil<\/h3>\n<p>Esc\u00e2ndalos corporativos acontecem o tempo todo. Quando surge um esc\u00e2ndalo, h\u00e1 uma necessidade imediata de reduzir os danos. O ideal \u00e9 que os executivos j\u00e1 estejam preparados para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o e consigam se articular rapidamente para conter o problema e se comunicar de forma clara com as partes interessadas.<\/p>\n<\/article>\n<p><\/span>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<span><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-reuniao.jpg?ssl=1\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-reuniao.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-reuniao.jpg?ssl=1\"\/><\/noscript><\/p>\n<article>\n<span class=\"credito\"\/><\/p>\n<h3>2. Foque em como recuperar a reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Muitas vezes, reconquistar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 mais dif\u00edcil do que conter a crise em si. \u00c9 comum que as pessoas percam a confian\u00e7a numa companhia envolvida em um esc\u00e2ndalo, dependendo da magnitude e do car\u00e1ter da crise. Nesse momento, os executivos precisam ter em mente que os clientes e investidores provavelmente v\u00e3o olhar a empresa de outra forma. E, portanto, as a\u00e7\u00f5es precisam ser pensadas a partir dali. Reparar uma reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito diferente de constru\u00ed-la.<\/p>\n<\/article>\n<p><\/span>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<span><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-video-gravacao.jpg?ssl=1\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-video-gravacao.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-video-gravacao.jpg?ssl=1\"\/><\/noscript><\/p>\n<article>\n<span class=\"credito\"\/><\/p>\n<h3>3. Tenha cuidado com a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Empresas que est\u00e3o passando por um momento de crise precisam pensar com cuidado nos sinais que est\u00e3o enviando, seja por parte da comunica\u00e7\u00e3o institucional ou de algum dos seus executivos. Os executivos precisam estar treinados para responder perguntas e se posicionar sobre assuntos delicados.<\/p>\n<\/article>\n<p><\/span>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>\n<span><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-lideranca-ceo.jpg?ssl=1\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-lideranca-ceo.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-lideranca-ceo.jpg?ssl=1\"\/><\/noscript><\/p>\n<article>\n<span class=\"credito\"\/><\/p>\n<h3>4. Mudar a gest\u00e3o pode ser uma sa\u00edda<\/h3>\n<p>Com David Gomulya, da Universidade de Gest\u00e3o de Singapura, eles avaliaram os pr\u00f3ximos passos das empresas. Eles descobriram que, depois de uma crise, os investidores estavam mais dispostos a perdoar a empresa se ela mudasse a sua equipe de gest\u00e3o, como o CEO ou o CFO. Um novo executivo chegando em um momento de crise pode significar que houve, de fato, uma mudan\u00e7a na companhia.<\/p>\n<\/article>\n<p><\/span>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"description\">\n<span class=\"credito\"\/><\/p>\n<h3>1. Seja \u00e1gil<\/h3>\n<p>Esc\u00e2ndalos corporativos acontecem o tempo todo. Quando surge um esc\u00e2ndalo, h\u00e1 uma necessidade imediata de reduzir os danos. O ideal \u00e9 que os executivos j\u00e1 estejam preparados para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o e consigam se articular rapidamente para conter o problema e se comunicar de forma clara com as partes interessadas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script type=\"rocketlazyloadscript\">\n\t\t\t\t(function(d, s, id){\n\t\t\t\t\tvar js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];\n\t\t\t\t\tif (d.getElementById(id)) return;\n\t\t\t\t\tjs = d.createElement(s); js.id = id;\n\t\t\t\t\tjs.src = \"\/\/connect.facebook.net\/pt_BR\/sdk.js#xfbml=1&version=v2.9\";\n\t\t\t\t\tfjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);\n\t\t\t\t}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));\n\t\t\t<\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/carreira\/2023\/12\/gestao-de-crise-cada-passo-e-decisivo-saiba-como-se-preparar\/\">Source link <\/a><\/p>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Divulga\u00e7\u00e3o\/T4F O CEO da Time for Fun, Serafim Abreu, gravou um v\u00eddeo sobre as atitudes da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos acontecimentos no show da cantora&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14035,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/noticiasribeiraopreto.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/carreira-serafim-abreu-t4f-1024x683.jpg?fit=1024%2C683&ssl=1","jetpack-related-posts":[{"id":16212,"url":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/15\/acionistas-da-eneti-apoiam-fusao-da-cadeler-eneti-news-noticias-de-energia-renovavel\/","url_meta":{"origin":14034,"position":0},"title":"Acionistas da Eneti apoiam fus\u00e3o da Cadeler &#8211; Eneti News &#8211; Not\u00edcias de Energia Renov\u00e1vel","author":"noticiasribeiraopreto.com.br","date":"15 de December de 2023","format":false,"excerpt":"Acionistas da Eneti mostram forte apoio \u00e0 fus\u00e3o da Cadeler \u2013 FOTO: \u00a92023 Re News.Biz O CEO da Cadeler relatou que a jun\u00e7\u00e3o das empresas recebeu grande apoio, com uma forte maioria de acionistas da Eneti votando a favor da fus\u00e3o. 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