{"id":20627,"date":"2023-12-26T06:45:24","date_gmt":"2023-12-26T09:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/26\/como-ela-foi-de-operadora-de-call-center-a-ceo-da-smiles\/"},"modified":"2023-12-26T06:45:24","modified_gmt":"2023-12-26T09:45:24","slug":"como-ela-foi-de-operadora-de-call-center-a-ceo-da-smiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/26\/como-ela-foi-de-operadora-de-call-center-a-ceo-da-smiles\/","title":{"rendered":"Como ela foi de operadora de call center a CEO da Smiles"},"content":{"rendered":"<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0 8px auto; text-align: right; display: block; clear: both;'>\n<p><a href=\"https:\/\/wa.link\/vpicfd\"><img data-recalc-dims=\"1\" class=\"wp-image-4922\" style=\"aspect-ratio: 2.0253164556962027; width: 561px; height: auto;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grupo-de-empregos-whatsapp-e-facebook-ismael-colosi-vagas.jpg?ssl=1\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<!-- \/wp:image -->\n<\/div>\n<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div id=\"attachment_587294\" class=\"wp-caption alignnone style=\" max-width:=\"\"><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-587294 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/mulher-carla-fonseca-smiles-768x512.jpg?resize=678%2C452&#038;ssl=1\" http:=\"\" alt=\"Carla Fonseca, CEO da Smiles\" width=\"678\" height=\"452\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/mulher-carla-fonseca-smiles-768x512.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-587294 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/mulher-carla-fonseca-smiles-768x512.jpg?resize=678%2C452&#038;ssl=1\" alt=\"Carla Fonseca, CEO da Smiles\" width=\"678\" height=\"452\"\/><\/noscript><\/p>\n<p>Victor Affaro<\/p>\n<p class=\"wp-caption-text\">Carla Fonseca, CEO da Smiles, acumula o cargo com a vice-presid\u00eancia e experi\u00eancia do cliente da Gol<\/p>\n<\/div>\n<p><span data-contrast=\"none\">H\u00e1 uma brincadeira nos corredores corporativos que diz que, se voc\u00ea trabalhar muito bem e se sobressair, ser\u00e1 recompensado com mais trabalho. No caso de<strong> Carla Fonseca<\/strong>, CEO da <strong>Smiles<\/strong>, <\/span><span data-contrast=\"none\">isso<\/span><span data-contrast=\"none\"> virou realidade em 2023. As tarefas extras, no entanto, foram motivo de comemora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Siga o canal da <a href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029Va9gQKwBFLgM96cJnu0u\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a> e de <a href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029VaAZk57JuyA9F4UwQc2I\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes Money<\/a> no WhatsApp e receba as principais not\u00edcias sobre neg\u00f3cios, carreira, tecnologia e estilo de vida<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">Al\u00e9m de responder pela empresa de milhagem desde janeiro de 2022, <\/span><span data-contrast=\"none\">no \u00faltimo m\u00eas de<\/span> <span data-contrast=\"none\">agosto<\/span><span data-contrast=\"none\">,<\/span> <span data-contrast=\"none\">a executiva acumulou a vice-presid\u00eancia comercial da Gol com outro cargo que ocupava na companhia a\u00e9rea, o de <\/span><span data-contrast=\"none\">CXO<\/span><span data-contrast=\"none\"> (<\/span><span data-contrast=\"none\">C<\/span><span data-contrast=\"none\">hief <\/span><span data-contrast=\"none\">Experience <\/span><span data-contrast=\"none\">Officer)<\/span><span data-contrast=\"none\">, respons\u00e1vel pela experi\u00eancia do cliente. \u201cEssa parte do comercial tem muito a ver com meu DNA\u201d, diz Carla, que come\u00e7ou a carreira trabalhando em um call center e, depois, passou oito anos na \u00e1rea de vendas da Credicard.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O movimento demonstra o objetivo da Gol de integrar cada vez mais as duas empresas desde a <strong>incorpora\u00e7\u00e3o da Smiles, em 2021<\/strong>. E reconhece o poder da l\u00edder ao dar a ela o posto que foi ocupado por Eduardo Bernardes durante 22 anos. \u201cFoi um dos meus principais aliados, al\u00e9m de ser algu\u00e9m que admiro.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Com 21,8 milh\u00f5es de clientes, a Smiles fechou 2022 com um faturamento 85% maior do que 202<\/span><span data-contrast=\"none\">1<\/span><span data-contrast=\"none\">: R$ 4,3 bilh\u00f5es. O crescimento foi fruto de uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as, entre elas a incorpora\u00e7\u00e3o \u00e0 Gol e a chegada de Carla \u00e0 lideran\u00e7a, ap\u00f3s tr\u00eas anos colocando de p\u00e9 a opera\u00e7\u00e3o na Argentina. \u201c<strong>Gol e Smiles s\u00e3o culturas completamente diferentes<\/strong>: uma \u00e9 uma companhia mais tradicional, com centenas de aeronaves; a outra \u00e9 uma empresa 100% digital, com jeito de startup. Unir as duas foi um per\u00edodo de aprendizado intenso.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A executiva saiu de uma equipe de 25 funcion\u00e1rios na opera\u00e7\u00e3o argentina para os 220 da Smiles no Brasil. Seis meses depois, ao assumir a \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente da Gol, saltou para os 9 mil. E, desde agosto, ampliou os dom\u00ednios na companhia a\u00e9rea com seu ponto nevr\u00e1lgico: a \u00e1rea comercial. A agilidade aprendida na Argentina influenciou os resultados da companhia. \u201cMinha leitura teve que ser muito r\u00e1pida para direcionar os esfor\u00e7os e aproveitar que havia uma demanda reprimida por viagens no p\u00f3s-pandemia.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Dirigir a nova opera\u00e7\u00e3o no pa\u00eds vizinho trouxe resili\u00eancia profissional e pessoal. \u201cFoi um per\u00edodo muito dif\u00edcil. Meu marido n\u00e3o se adaptou e voltou. Em seguida, a Argentina fechou as fronteiras por conta da Covid. Ficamos 10 meses sem nos encontrar<\/span><span data-contrast=\"none\">\u201d, relembra. Nesse momento c<\/span><span data-contrast=\"none\">omplicado<\/span><span data-contrast=\"none\">, o olhar do filho, hoje com 12 anos, <\/span><span data-contrast=\"none\">ajudou a<\/span><span data-contrast=\"none\"> profissional a<\/span><span data-contrast=\"none\"> vencer os obst\u00e1culos. \u201cUm dia, pedi desculpas a ele pois, por causa do isolamento, est\u00e1vamos almo\u00e7ando em um fast<\/span><span data-contrast=\"none\">\u2013<\/span><span data-contrast=\"none\">food dentro do carro. Achei que estava fazendo tudo errado. Ent\u00e3o, ele me respondeu que comer no McDonald\u2019s comigo, em um estacionamento em Palermo, era a coisa mais divertida que tinha. Assim, aprendi que h\u00e1 diversas maneiras de encarar um problema.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"lista-melhores-CEOs-2023\">Veja quem s\u00e3o os melhores CEOs do Brasil em 2023:<\/h3>\n<div class=\"pksGallery\">\n<div class=\"stage\">\n<span class=\"back\"\/><br \/>\n<span class=\"next\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>\n<span><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" height=\"480\" width=\"800\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lista-forbes-melhores-CEOs-Alberto-Griselli-10-800x480.jpg?resize=800%2C480&#038;ssl=1\" http:=\"\" data-lazy-src=\"https:\/\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lista-forbes-melhores-CEOs-Alberto-Griselli-10-800x480.jpg\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" height=\"480\" width=\"800\" decoding=\"async\" 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'script', 'facebook-jssdk'));\n\t\t\t<\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/forbes-mulher\/2023\/12\/de-operadora-de-call-center-a-ceo-lider-da-smiles-conta-desafios-da-carreira\/\">Source link <\/a><\/p>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Victor Affaro Carla Fonseca, CEO da Smiles, acumula o cargo com a vice-presid\u00eancia e experi\u00eancia do cliente da Gol H\u00e1 uma brincadeira nos corredores 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