{"id":77765,"date":"2025-09-25T13:07:44","date_gmt":"2025-09-25T16:07:44","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2025\/09\/25\/consumidora-acusa-concessionaria-de-vender-carro-com-problemas\/"},"modified":"2025-09-25T13:07:44","modified_gmt":"2025-09-25T16:07:44","slug":"consumidora-acusa-concessionaria-de-vender-carro-com-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2025\/09\/25\/consumidora-acusa-concessionaria-de-vender-carro-com-problemas\/","title":{"rendered":"Consumidora acusa concession\u00e1ria de vender carro com problemas"},"content":{"rendered":"


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A aut\u00f4noma Eliana Pereira dos Anjos Calixto planejou, juntou suas economias e parcelou o restante para comprar um ve\u00edculo. O objetivo era poder trabalhar como motorista de aplicativo com o novo carro, um Ford Ka SE 1.0 2017\/2018 cor prata.<\/p>\n

Ela pagou R$ 48 mil pelo carro. Deu R$ 12 mil de entrada (parte financiado com a revenda em 24 parcelas de 140) e financiou o saldo em 60 parcelas de R$ 1.350. A compra foi feita junto \u00e0 Rossi Ve\u00edculos, em Ribeir\u00e3o Preto.<\/p>\n

Ela planejava pagar as parcelas com a renda obtida atrav\u00e9s das corridas feitas como motorista por aplicativo. Mas, segundo ela, a alegria durou pouco.<\/p>\n

\u201cFiz a compra no dia 29 de abril. Dois dias depois, j\u00e1 apresentou problemas. Procurei o mec\u00e2nico da Rossi. Ele aconselhou trocar a bateria. Troquei e o problema continuava. Levei novamente e trocaram algumas pe\u00e7as. Retornei e continuou com o mesmo problema. Expliquei que a \u00e1gua e o \u00f3leo estavam baixando. Trocaram pe\u00e7as e n\u00e3o resolveu. At\u00e9 que pararam de me atender\u201d, explica Eliana.<\/p>\n

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A consumidora reproduziu di\u00e1logos por aplicativo, onde indicava o problema (Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n

Ela conta que foi orientada a procurar a Gestauto, uma empresa que oferece uma esp\u00e9cie de seguro para servi\u00e7os mec\u00e2nicos, estendendo a garantia, dos tr\u00eas meses da concession\u00e1ria, para um ano no total, desde que os reparos sejam realizados nas oficinas credenciadas e que o consumidor realize as trocas de \u00f3leo peri\u00f3dicas, apresentando nota fiscal comprovando o procedimento e constando o quil\u00f4metro em que a troca foi efetuada. Eliana garante que fez a troca da forma orientada e apresentou a nota fiscal para a empresa.<\/p>\n

\u201cTentei de todo jeito marcar com a Gestauto, mas n\u00e3o consegui. N\u00e3o conseguia agendar. Eles pararam de me atender e eu estava sem poder trabalhar\u201d, observa Eliana. Depois de algum tempo, ela conta que a Rossi Ve\u00edculos justificou que o atendimento est\u00e1 fora do prazo de garantia de tr\u00eas meses e que a concession\u00e1ria oferece a Gestauto para a garantia complementar.<\/p>\n

Sem conseguir atendimento, Eliana resolveu levar o carro em um mec\u00e2nico particular, para avaliar a situa\u00e7\u00e3o. Ele emitiu um laudo indicando que o carro tinha problemas de cabe\u00e7ote.<\/p>\n

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Ap\u00f3s entrada de R$ 12 mil, Eliana pretendia pagar as 60 parcelas do financiamento com o faturamento nas viagens por aplicativo mas disse n\u00e3o ter conseguido rodar com o ve\u00edculo (Foto: Alfredo Risk)<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cFoi constatado que j\u00e1 foi feito servi\u00e7o de cabe\u00e7ote do motor anteriormente. Diagnosticamos um risco no primeiro cilindro, que faz com que o ve\u00edculo perca a taxa de compress\u00e3o, vindo a gerar mal funcionamento (perda de pot\u00eancia), sendo necess\u00e1rio comprar um motor parcial, pois n\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel fazer a ret\u00edfica do mesmo, pois n\u00e3o ficar\u00e1 nas normas\u201d, atesta o laudo.<\/p>\n

Eliana afirma que n\u00e3o fez nenhum reparo no cabe\u00e7ote e acusa a Rossi de j\u00e1 ter vendido o carro com problemas no motor. \u201cQuem fez a ret\u00edfica de cabe\u00e7ote ou foi o antigo dono ou a Rossi\u201d, diz.<\/p>\n

Inconformada com a situa\u00e7\u00e3o, a aut\u00f4noma procurou o Procon e fez uma queixa da empresa. A reclama\u00e7\u00e3o foi protocolada com o n\u00famero 0676953\/2025, no dia 11 de setembro. Depois procurou uma advogada e est\u00e1 acionando a Rossi na justi\u00e7a. \u201cO custo de um motor novo \u00e9 entre R$ 10 mil e R$ 15 mil. E n\u00e3o pude trabalhar nem para pagar as parcelas\u201d, lamenta.<\/p>\n

Outro lado<\/strong><\/p>\n

A Rossi Ve\u00edculos encaminhou nota. Leia na \u00edntegra.<\/p>\n

\u201cA Rossi Ve\u00edculos informa que preza pela transpar\u00eancia e pela satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, sempre respeitando a legisla\u00e7\u00e3o vigente e os prazos legais de garantia.<\/p>\n

No caso mencionado, esclarecemos que o ve\u00edculo adquirido contou com a garantia legal de 90 dias e, dentro desse per\u00edodo, todas as solicita\u00e7\u00f5es apresentadas pela cliente foram devidamente atendidas e solucionadas pela empresa. O problema atualmente relatado n\u00e3o \u00e9 o mesmo que foi objeto de manuten\u00e7\u00e3o durante a vig\u00eancia da garantia. Ressaltamos que, neste momento, a garantia legal j\u00e1 se encontra vencida.<\/p>\n

Adicionalmente, a Rossi Ve\u00edculos forneceu, sem custo, um seguro de garantia mec\u00e2nica junto \u00e0 empresa Gestauto, com validade de 1 ano. Conforme regulamento da seguradora, para que a cobertura permane\u00e7a v\u00e1lida, o consumidor deve realizar as manuten\u00e7\u00f5es preventivas a cada 6 meses ou 10 mil km, incluindo troca de \u00f3leo e filtro, apresentando nota fiscal com a placa e quilometragem do ve\u00edculo. No entanto, a Sra. Eliana, disse que fez a troca do \u00f3leo e filtro mas no momento da troca n\u00e3o solicitou a nota para a empresa prestadora do servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, o ve\u00edculo foi levado a uma oficina particular, sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da Gestauto, para fazer a desmontagem do motor, o que inviabiliza a cobertura contratual.<\/p>\n

Portanto, n\u00e3o houve qualquer irregularidade por parte da Rossi Ve\u00edculos, que cumpriu integralmente suas obriga\u00e7\u00f5es legais e contratuais. Refor\u00e7amos que permanecemos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecimentos e para colaborar dentro dos termos previstos na garantia oferecida.<\/p>\n

Por fim, ressaltamos que a Rossi Ve\u00edculos confia no trabalho da imprensa e respeita a liberdade de informa\u00e7\u00e3o. Contudo, enfatizamos que qualquer divulga\u00e7\u00e3o de fatos que n\u00e3o correspondam \u00e0 realidade e que possam causar preju\u00edzo \u00e0 imagem da empresa ser\u00e1 analisada juridicamente, sendo responsabilizados aqueles que derem causa ao eventual dano.\u201d<\/p>\n

A Gestauto foi procurada e tamb\u00e9m se manifestou por nota: \u201cA Gestauto informa que est\u00e1 ciente do caso mencionado e j\u00e1 iniciou tratativas com a revenda envolvida para verificar a melhor forma de solucionar a demanda apresentada pela consumidora. Refor\u00e7amos que a Gestauto atua h\u00e1 14 anos no mercado de gest\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o com garantia para ve\u00edculos seminovos, prezando sempre pela transpar\u00eancia, responsabilidade e compromisso com seus parceiros e consumidores. Permanecemos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer esclarecimentos adicionais.\u201d<\/p>\n

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Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A aut\u00f4noma Eliana Pereira dos Anjos Calixto planejou, juntou suas economias e parcelou o restante para comprar um ve\u00edculo. O objetivo era poder trabalhar como motorista de aplicativo com o novo carro, um Ford Ka SE 1.0 2017\/2018 cor prata. Ela pagou R$ 48 mil pelo carro. 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