A Mereo est\u00e1 com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office<\/strong> na \u00e1rea de tecnologia e atendimento ao cliente. A empresa procura um profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente \u2013 J\u00fanior<\/strong>, com foco em suporte a sistemas e plataformas digitais, diagn\u00f3stico de problemas, atendimento multicanal e colabora\u00e7\u00e3o com as equipes de Suporte e Produto.<\/p>\n A posi\u00e7\u00e3o \u00e9 indicada para profissionais com Ensino Superior completo ou em andamento em \u00e1reas como Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, Engenharias, Administra\u00e7\u00e3o ou cursos correlatos. A empresa busca algu\u00e9m com capacidade anal\u00edtica, organiza\u00e7\u00e3o, boa comunica\u00e7\u00e3o e familiaridade com ferramentas de Help Desk.<\/p>\n Entre os principais desafios da vaga home office<\/strong>, estar\u00e1 o entendimento e diagn\u00f3stico de d\u00favidas e erros reportados pelos clientes.<\/p>\n Quando aplic\u00e1vel, o profissional dever\u00e1 reproduzir os cen\u00e1rios em ambiente de testes para compreender o comportamento apresentado. A partir das evid\u00eancias coletadas, poder\u00e1 propor corre\u00e7\u00f5es ou alternativas tempor\u00e1rias, conhecidas como workarounds.<\/p>\n O troubleshooting dever\u00e1 seguir uma abordagem estruturada, com coleta de evid\u00eancias, elabora\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses, realiza\u00e7\u00e3o de testes e valida\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n Todas as etapas dever\u00e3o ser registradas, incluindo passos para reprodu\u00e7\u00e3o, evid\u00eancias encontradas, testes realizados e alinhamentos com outras \u00e1reas.<\/p>\n Quando uma situa\u00e7\u00e3o exigir atua\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica especializada, o Analista ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo escalonamento adequado. Isso inclui a abertura e o acompanhamento de cards de bug, com descri\u00e7\u00e3o funcional e detalhada do problema para a equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n O profissional tamb\u00e9m participar\u00e1 de rituais e reuni\u00f5es com os times de Suporte e Produto. Essa intera\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 compartilhar an\u00e1lises, percep\u00e7\u00f5es e feedbacks relacionados ao uso da plataforma.<\/p>\n A colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas ser\u00e1 importante para identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias no produto.<\/p>\n Outra responsabilidade ser\u00e1 manter atualizada a Base de Conhecimento<\/strong>, tanto interna quanto externa. O profissional dever\u00e1 criar e atualizar guias r\u00e1pidos, macros e mensagens padr\u00e3o que possam facilitar o atendimento.<\/p>\n A posi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m envolve identificar causas raiz, tend\u00eancias e oportunidades de automa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o trabalho n\u00e3o ficar\u00e1 limitado \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de chamados, podendo contribuir para o aprimoramento dos processos e da experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n O acompanhamento de indicadores como CSAT, TME\/TMA e MTTR<\/strong> far\u00e1 parte da rotina, permitindo observar a evolu\u00e7\u00e3o da qualidade e efici\u00eancia do suporte.<\/p>\n O Analista tamb\u00e9m prestar\u00e1 apoio relacionado a acessos e integra\u00e7\u00f5es. Entre as atividades est\u00e1 a orienta\u00e7\u00e3o aos clientes sobre autentica\u00e7\u00e3o, incluindo solu\u00e7\u00f5es como SSO da Microsoft e Google, al\u00e9m de perfis e permiss\u00f5es.<\/p>\n Para a posi\u00e7\u00e3o, a Mereo busca profissionais com experi\u00eancia pr\u00e9via em suporte a sistemas ou plataformas digitais e atendimento a clientes B2B e\/ou B2C.<\/p>\n Tamb\u00e9m s\u00e3o esperadas comunica\u00e7\u00e3o escrita e verbal clara, empatia, capacidade de gest\u00e3o de conflitos, organiza\u00e7\u00e3o e autogest\u00e3o.<\/p>\n O candidato dever\u00e1 saber priorizar atividades considerando impacto e urg\u00eancia e demonstrar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes. A experi\u00eancia com ferramentas de Help Desk \u00e9 importante, com prefer\u00eancia por Zendesk<\/strong>, embora conhecimentos em solu\u00e7\u00f5es similares, como Freshdesk ou Jira Service Management, tamb\u00e9m sejam aceitos.<\/p>\n O dom\u00ednio de Excel ou planilhas em portugu\u00eas do Brasil para manipula\u00e7\u00e3o e tratamento de dados tamb\u00e9m faz parte dos requisitos. Al\u00e9m disso, a empresa procura conhecimento em processos de gest\u00e3o de pessoas, como avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e gest\u00e3o de metas.<\/p>\n A oportunidade conta com um pacote de benef\u00edcios voltado \u00e0 sa\u00fade, desenvolvimento e qualidade de vida.<\/p>\n Entre os benef\u00edcios est\u00e1 o conv\u00eanio m\u00e9dico Unimed Seguros<\/strong>, com cobertura em apartamento e mensalidade integralmente custeada pela empresa. Tamb\u00e9m \u00e9 oferecido conv\u00eanio odontol\u00f3gico Odontoprev sem coparticipa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O profissional ter\u00e1 Vale-Refei\u00e7\u00e3o ou Alimenta\u00e7\u00e3o pelo iFood e aux\u00edlio home office para ajudar na estrutura\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho remoto.<\/p>\n A empresa tamb\u00e9m oferece incentivo educacional por meio de b\u00f4nus mensal destinado ao desenvolvimento profissional e pessoal.<\/p>\n Outros benef\u00edcios incluem remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel anual condicionada ao alcance de metas, bonifica\u00e7\u00e3o por indica\u00e7\u00e3o de talentos, licen\u00e7a-paternidade estendida e aux\u00edlio-creche.<\/p>\n H\u00e1 ainda o abono casamento \u201cBem-Casado Mereo\u201d, com cinco dias consecutivos de abono utiliz\u00e1veis no m\u00eas do casamento, al\u00e9m de day off no m\u00eas do anivers\u00e1rio.<\/p>\n Se voc\u00ea se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados,\u00a0basta acessar o link destacado no final do artigo.<\/strong><\/p>\n A Mereo est\u00e1 contratando um Analista de Suporte ao Cliente \u2013 J\u00fanior<\/strong>.<\/p>\n Sim. A oportunidade \u00e9 oferecida em regime home office.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio ter Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, Engenharias, Administra\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas.<\/p>\n Sim. A empresa busca experi\u00eancia pr\u00e9via com suporte a sistemas ou plataformas digitais e atendimento a clientes B2B e\/ou B2C.<\/p>\n A Mereo demonstra prefer\u00eancia por Zendesk, mas tamb\u00e9m considera experi\u00eancias com ferramentas similares, como Freshdesk e Jira Service Management.<\/p>\n Entre os benef\u00edcios est\u00e3o conv\u00eanios m\u00e9dico e odontol\u00f3gico, iFood, aux\u00edlio home office, incentivo educacional, remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel anual, aux\u00edlio-creche, licen\u00e7a-paternidade estendida, day off de anivers\u00e1rio, trilha de carreira e diversos conv\u00eanios.<\/p>\n <\/p><\/div>\n
\nDiagn\u00f3stico e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h2>\n
Escalonamento t\u00e9cnico e contato com Produto<\/h2>\n
Base de conhecimento e melhoria cont\u00ednua<\/h2>\n
Acessos, integra\u00e7\u00f5es e requisitos<\/h2>\n
\nBenef\u00edcios oferecidos pela Mereo<\/h2>\n
\nComo se candidatar \u00e0 vaga home office<\/h2>\n
\nPerguntas frequentes sobre a vaga home office da Mereo<\/h2>\n
Qual cargo est\u00e1 sendo oferecido?<\/h3>\n
O trabalho \u00e9 home office?<\/h3>\n
Qual forma\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria?<\/h3>\n
\u00c9 preciso ter experi\u00eancia em suporte?<\/h3>\n
Quais ferramentas de Help Desk s\u00e3o aceitas?<\/h3>\n
Quais benef\u00edcios s\u00e3o oferecidos?<\/h3>\n
Enviar Curr\u00edculo<\/a><\/h2>\n