A Brasil Tecpar est\u00e1 com uma oportunidade de emprego para o cargo de Assistente de Atendimento e Suporte N1<\/strong>, em regime home office. A vaga \u00e9 destinada a profissionais com ensino m\u00e9dio completo, conhecimentos b\u00e1sicos ou intermedi\u00e1rios em redes de computadores, internet, Wi-Fi e telecomunica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de boa comunica\u00e7\u00e3o e facilidade para solucionar problemas.<\/p>\n A oportunidade \u00e9 voltada ao atendimento t\u00e9cnico de clientes corporativos e do segmento premium, com suporte realizado por telefone, chat e e-mail. O profissional selecionado ter\u00e1 a responsabilidade de identificar incidentes de conectividade, registrar solicita\u00e7\u00f5es, solucionar problemas de primeiro n\u00edvel e encaminhar casos mais complexos \u00e0s equipes especializadas.<\/p>\n O Assistente de Atendimento e Suporte N1 ter\u00e1 como principal atribui\u00e7\u00e3o prestar atendimento receptivo e suporte t\u00e9cnico de primeiro n\u00edvel, com aten\u00e7\u00e3o especial ao p\u00fablico executivo e corporativo de Alphaville.<\/p>\n O trabalho ser\u00e1 realizado por diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo telefone, chat e e-mail. Durante os atendimentos, o profissional dever\u00e1 compreender as necessidades apresentadas pelos clientes, identificar poss\u00edveis falhas t\u00e9cnicas e buscar solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com os procedimentos da empresa.<\/p>\n Uma das responsabilidades centrais ser\u00e1 o diagn\u00f3stico inicial de incidentes relacionados \u00e0 conectividade e \u00e0s telecomunica\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isso envolve identificar a natureza do problema, registrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e solucionar as ocorr\u00eancias que estiverem dentro do escopo do suporte N1.<\/p>\n Quando a situa\u00e7\u00e3o exigir conhecimentos mais avan\u00e7ados ou uma interven\u00e7\u00e3o especializada, o profissional dever\u00e1 encaminhar o chamado para as equipes de N2, N3 ou atendimento em campo. Esse direcionamento precisar\u00e1 ser acompanhado de relat\u00f3rios claros e detalhados, facilitando a continuidade da an\u00e1lise e evitando a perda de informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n Outra atividade importante ser\u00e1 o acompanhamento dos SLAs, sigla em ingl\u00eas para Service Level Agreements<\/em>, ou acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o. Esses acordos estabelecem prazos e par\u00e2metros para o atendimento e a resolu\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O profissional dever\u00e1 acompanhar as demandas para contribuir com o cumprimento dos prazos estabelecidos para os clientes corporativos. Para isso, organiza\u00e7\u00e3o, aten\u00e7\u00e3o aos registros e acompanhamento dos chamados ser\u00e3o fundamentais.<\/p>\n Para concorrer \u00e0 oportunidade, a empresa exige ensino m\u00e9dio completo<\/strong>. O ensino superior em andamento nos cursos de Redes, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Administra\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas relacionadas ser\u00e1 considerado um diferencial.<\/p>\n Na parte t\u00e9cnica, o candidato dever\u00e1 possuir conhecimentos b\u00e1sicos ou intermedi\u00e1rios em redes de computadores, internet, Wi-Fi e telecomunica\u00e7\u00f5es. Essa base ser\u00e1 importante para compreender os problemas relatados pelos clientes e realizar os procedimentos iniciais de diagn\u00f3stico.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ocupa uma posi\u00e7\u00e3o de destaque entre os requisitos. A empresa procura algu\u00e9m com excelente orat\u00f3ria, escrita cuidadosa e facilidade para dialogar com profissionais do ambiente corporativo, incluindo executivos de alto n\u00edvel e integrantes da gest\u00e3o.<\/p>\n Como a oportunidade \u00e9 remota, o candidato dever\u00e1 possuir estrutura adequada para trabalhar em casa. Isso inclui um ambiente tranquilo, computador pr\u00f3prio em condi\u00e7\u00f5es de uso e conex\u00e3o de internet est\u00e1vel e de alta velocidade.<\/p>\n Al\u00e9m dos conhecimentos t\u00e9cnicos, a empresa valoriza caracter\u00edsticas comportamentais como:<\/p>\n Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o relevantes para manter a qualidade do atendimento, principalmente quando o cliente enfrenta dificuldades de conectividade ou precisa de uma solu\u00e7\u00e3o dentro de determinado prazo.<\/p>\n A oportunidade prev\u00ea disponibilidade para trabalhar das 17h \u00e0s 23h10, em jornada 6\u00d71<\/strong>. Nesse modelo, o profissional trabalha durante seis dias e conta com um dia de descanso, conforme a escala definida pela empresa.<\/p>\n O hor\u00e1rio deve ser considerado antes da candidatura, especialmente por profissionais que possuem outros compromissos durante a tarde ou a noite.<\/p>\n Como o atendimento envolve clientes corporativos e demandas de suporte t\u00e9cnico, a disponibilidade para cumprir a jornada estabelecida \u00e9 um aspecto importante para a organiza\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\n O trabalho ser\u00e1 realizado em regime home office, mas isso n\u00e3o elimina a necessidade de manter uma estrutura apropriada para atender aos clientes, participar de treinamentos e seguir os procedimentos operacionais da equipe.<\/p>\n A empresa informa que oferece um pacote de benef\u00edcios flex\u00edveis, permitindo que o profissional escolha op\u00e7\u00f5es de acordo com as regras e condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis ao pacote disponibilizado.<\/p>\n Entre os benef\u00edcios informados est\u00e3o:<\/p>\n A oportunidade \u00e9 para Assistente de Atendimento e Suporte N1, com atua\u00e7\u00e3o em regime home office e foco no atendimento t\u00e9cnico de clientes corporativos e premium.<\/p>\n A jornada informada \u00e9 das 17h \u00e0s 23h10, em escala 6\u00d71, com seis dias de trabalho e um dia de descanso conforme a escala estabelecida.<\/p>\n A empresa exige ensino m\u00e9dio completo. O ensino superior em andamento em Redes, TI, Administra\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas relacionadas \u00e9 considerado diferencial.<\/p>\n A experi\u00eancia anterior com suporte N1 em telecomunica\u00e7\u00f5es, provedores de internet ou TI \u00e9 considerada um diferencial. Os requisitos obrigat\u00f3rios incluem conhecimentos b\u00e1sicos ou intermedi\u00e1rios em redes, internet, Wi-Fi e telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Sim. A empresa solicita computador pr\u00f3prio e adequado, conex\u00e3o de internet est\u00e1vel e de alta velocidade e um ambiente tranquilo para trabalhar remotamente.<\/p>\n <\/p><\/div>\n
\nVaga home office na TecPar: conhe\u00e7a as responsabilidades<\/h2>\n
\nRequisitos para participar do processo seletivo<\/h2>\n
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\nHor\u00e1rio de trabalho e escala<\/h2>\n
\nBenef\u00edcios oferecidos pela Brasil Tecpar<\/h2>\n
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\nPerguntas frequentes sobre a vaga home office na TecPar<\/h2>\n
1. Qual \u00e9 o cargo dispon\u00edvel na Brasil Tecpar?<\/h3>\n
2. Qual \u00e9 o hor\u00e1rio de trabalho?<\/h3>\n
3. Qual escolaridade \u00e9 exigida?<\/h3>\n
4. \u00c9 necess\u00e1rio ter experi\u00eancia em suporte t\u00e9cnico?<\/h3>\n
5. O candidato precisa ter computador e internet pr\u00f3prios?<\/h3>\n
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