{"id":9505,"date":"2023-12-02T08:38:36","date_gmt":"2023-12-02T11:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/02\/reservei-hotel-pelo-booking-mas-quando-cheguei-dei-de-cara-com-a-porta-tenho-direito-a-reparacao\/"},"modified":"2023-12-02T08:38:36","modified_gmt":"2023-12-02T11:38:36","slug":"reservei-hotel-pelo-booking-mas-quando-cheguei-dei-de-cara-com-a-porta-tenho-direito-a-reparacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasribeiraopreto.com.br\/index.php\/2023\/12\/02\/reservei-hotel-pelo-booking-mas-quando-cheguei-dei-de-cara-com-a-porta-tenho-direito-a-reparacao\/","title":{"rendered":"Reservei hotel pelo Booking, mas quando cheguei, dei de cara com a porta; tenho direito a repara\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"
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Uma das coisas mais importantes quando planejamos uma viagem \u00e9 a reserva da hospedagem. E, numa situa\u00e7\u00e3o em que estamos longe de casa e num lugar provavelmente desconhecido, queremos minimizar os riscos de acabar passando por um perrengue.<\/p>\n

Imagine que voc\u00ea reservou o seu hotel pela internet e, ao chegar ao destino, a acomoda\u00e7\u00e3o informa que houve um erro no site e que n\u00e3o h\u00e1 mais vagas \u2013 voc\u00ea precisar\u00e1 procurar por outra hospedagem, em cima da hora.<\/p>\n

Este problema aconteceu com uma pessoa que registrou uma queixa no site Reclame Aqui contra a plataforma de reservas de hospedagens Booking.com, na qual nos inspiramos para escrever a coluna da Dinheirista desta semana.<\/p>\n

Ali\u00e1s, outros problemas semelhantes, envolvendo erros no Booking, s\u00e3o relatados na plataforma de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, desde reservas canceladas pouco tempo antes da viagem pela pr\u00f3pria hospedagem, alegando que o site vem mantendo ativas mesmo vagas que j\u00e1 foram preenchidas, at\u00e9 casos de pessoas que tiveram algum valor debitado no seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito indevidamente.<\/p>\n

Num caso como esse, o consumidor tem direito a algum tipo de repara\u00e7\u00e3o? \u00c9 o que vamos ver a seguir. Mas antes, se voc\u00ea quiser ver sua pergunta sobre dinheiro respondida neste espa\u00e7o, basta envi\u00e1-la por e-mail para [email\u00a0protected]<\/span><\/a>.<\/p>\n

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Fiz uma reserva de hotel com a Booking.com, mas, quando cheguei ao local, me disseram que n\u00e3o havia nenhuma reserva nem espa\u00e7o para ficar, e j\u00e1 era de noite. Falaram que o Booking tem cometido esse tipo de erro frequentemente, que j\u00e1 haviam avisado a empresa, mas que o site continuava mostrando que havia vagas para reserva, mesmo quando elas j\u00e1 estavam esgotadas. Precisei encontrar uma vaga em outro hotel \u00e0s pressas e n\u00e3o tive nenhum apoio do Booking. O que fazer? Tenho direito a alguma compensa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

De acordo com o procurador Roberto Pfeiffer, professor de Direito do Consumidor da Universidade de S\u00e3o Paulo (USP), caso a hospedagem onde voc\u00ea acabou ficando tenha custado mais do que aquela que voc\u00ea havia reservado pelo Booking, voc\u00ea pode pleitear o ressarcimento da diferen\u00e7a do valor junto ao site.<\/p>\n

Voc\u00ea pode incluir no pedido at\u00e9 mesmo eventuais valores de deslocamento do local reservado para aquele onde voc\u00ea de fato conseguiu ficar.<\/p>\n

Caso o Booking tenha chegado a debitar algum valor do cart\u00e3o de cr\u00e9dito que voc\u00ea utilizou para a reserva original, voc\u00ea tamb\u00e9m tem o direito de ter essa quantia ressarcida.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tiver sucesso nas suas comunica\u00e7\u00f5es com o Booking ou via Reclame Aqui, fa\u00e7a uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon do seu estado ou na plataforma consumidor.gov.br, caso o Booking seja cadastrado.<\/p>\n

Se nada der certo, voc\u00ea pode entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial, na qual \u00e9 poss\u00edvel inclusive pleitear uma indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, por todo o aborrecimento e falta de suporte por parte da empresa, como voc\u00ea alega.<\/p>\n

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Uma dica da Dinheirista para evitar esse tipo de estresse \u00e9 sempre confirmar diretamente com o respons\u00e1vel pela acomoda\u00e7\u00e3o ao fazer uma reserva em um site de hospedagens online para se certificar de que a vaga de fato existe e de que o an\u00fancio n\u00e3o est\u00e1 ativo por engano.<\/p>\n

Posicionamento do Booking<\/h2>\n

Por se tratar de um problema espec\u00edfico com a plataforma do Booking, entramos em contato com a empresa, que enviou o seguinte posicionamento, com orienta\u00e7\u00f5es para clientes que passarem por esse tipo de problema:<\/p>\n

“Para conseguirmos investigar o caso internamente e entender o ocorrido nesta situa\u00e7\u00e3o, precisamos de mais informa\u00e7\u00f5es sobre a reserva do viajante na plataforma.<\/p>\n

No entanto, refor\u00e7amos que, na Booking.com, nosso objetivo \u00e9 facilitar experi\u00eancias de viagem tranquilas e agrad\u00e1veis para nossos clientes e, todas as semanas, possibilitamos milh\u00f5es de estadias, com a grande maioria ocorrendo sem absolutamente nenhum problema.<\/p>\n

No caso de uma propriedade n\u00e3o poder acomodar um h\u00f3spede, nossa equipe de atendimento ao cliente est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para oferecer suporte aos viajantes e pode ser contatada pela Central de Ajuda<\/a>.<\/p>\n

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Tentamos auxiliar o cliente da melhor forma, oferecendo o reembolso da estadia ou realocando-o para uma propriedade similar \u00e0 que foi reservada sempre que poss\u00edvel.”<\/p>\n

Posso ser condenado a pagar uma indeniza\u00e7\u00e3o que supere minha capacidade financeira?<\/h2>\n

E se for voc\u00ea o respons\u00e1vel por indenizar algu\u00e9m? O valor da repara\u00e7\u00e3o pode ser maior do que a sua capacidade de pagamento? Essa foi a outra d\u00favida respondida pela Dinheirista nesta semana:<\/p>\n

Fui condenado em uma a\u00e7\u00e3o judicial a pagar uma indeniza\u00e7\u00e3o de mais de R$ 50 mil, mas n\u00e3o tenho esse dinheiro. Ganho pouco mais de um sal\u00e1rio m\u00ednimo. A Justi\u00e7a realmente pode fazer isso? N\u00e3o tenho bens em meu nome, estou desesperado com medo de ser preso.<\/h3>\n

A resposta na \u00edntegra voc\u00ea confere no v\u00eddeo a seguir, publicado no canal de YouTube do Seu Dinheiro, a partir do minuto 03:23:<\/p>\n

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